Trocas e Devoluções

Aqui na Mundo Coleção, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seu direito à troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra feita em nosso site, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

Para isso, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens e manuais que o acompanharam.

O cliente entre em contato através do nosso canal de atendimento contato@mundocolecao ou 48988287720 dentro do prazo.

Após análise e confirmação das condições, o valor pago será devolvido integralmente ou poderá ser trocado por outro produto, conforme a escolha do cliente.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias causadas no transporte, o cliente deverá:

Informar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano.

Se confirmado o defeito ou avaria, o produto será substituído sem custo adicional, ou o valor será reembolsado integralmente.

3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Modelo, etc.)

Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente, o prazo é de 30 dias corridos, e:

O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Os custos de frete para envio e reenvio serão por conta do cliente, salvo exceções previamente acordadas.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

1.Envie um e-mail para [contato@mundocolecao.com] ou mensagem via WhatsApp [48988287720], com:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da troca ou devolução

Fotos ou vídeos, se necessário

2.Aguarde nossa confirmação e instruções para o envio do produto.

3.Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para finalizar o processo.

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme o método de pagamento escolhido no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.

Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.